栏目头部广告

代购纠纷发生后网店保证金不够赔咋办? 法院发司法建议淘宝回应了

  网络代购中未发货但消费者被商家要求提前确认收货,纠纷发生后网店保证金又远远不够赔付交易金额,怎么办?

  据四川内江市东兴区人民法院近日消息,法院此前在案件审理中发现淘宝平台存在这一漏洞后,向浙江淘宝网络有限公司发出司法建议,要求完善代购交易管理,优化保证金赔付机制,维护消费者权益,防止类似情况继续发生。

  朱女士家住广西桂林,2020年3月,她先后3次在淘宝平台“某某的JK店”购买4个领结。因购买的领结为代购产品,工期需1至2个月。朱女士在淘宝网店经营者黄某要求下,支付了667元定金并提前确认收货。

  5月初,朱女士网购的领结没收到,却发现黄某的淘宝店已关闭,咨询店铺客服也无人回复。随后,她询问淘宝平台并申请退款,得知黄某店铺保证金已用完,无钱退还。更让她没想到的是,黄某在淘宝平台仅交了2000元保证金,而其淘宝店交易金额却高达数十万元。

  在朱女士向黄某户籍所在地法院提起诉讼后,2021年7月,四川内江市东兴区人民法院开庭审理了朱女士与黄某的网络信息买卖合同纠纷案。法院宣判后,朱女士申请了强制执行,但至今没有得到黄某的赔偿。

  东兴区人民法院在审理类似的12个案例后发现,在淘宝平台代购交易中,存在未发货但消费者被商家要求提前确认收货,且发生纠纷后保证金远远不够赔付交易金额的漏洞。为此,东兴区人民法院向浙江淘宝网络有限公司发出司法建议:对合法从事代购业务的店铺,应设置相应的收货确认时间;对确认收货、发货时间异常的店铺,应及时通过平台消息、短信、电话等方式向消费者进行风险提示;同时,科学研究保证金的缴纳额度,在淘宝店家失去联系,消费者投诉要求退款时,应立即采取积极措施减少消费者的损失。

  针对东兴区人民法院的司法建议,不久前,浙江淘宝网络有限公司复函称,针对平台从事代购业务的店铺管理问题,公司平台目前已建立对代购商品发布及代购业务的整体管控规则,后续也将持续优化相关规则及管理措施。

  复函还称,公司平台已建立消费者确认收货环节的显著提示及保障措施,但无法保证100%在事前判断商家风险情况。此外,在保证金机制的建设方面,目前平台对不同商品类目进行了不同额度设定,对特定违规卖家额外要求缴纳风险保证金。在卖家经营期间发生交易争议时,平台根据规则及协议扣划保证金用于退款或赔付消费者。

  该公司还表示,后续,公司将进一步规范商家商品发布行为,以更加显著的方式提醒消费者代购商品特殊性,加强消费者对代购商品风险的认识及交易安全意识;继续完善平台预警机制,通过宣导提示等提升消费者对提前确认收货的风险认知,通过信息渠道的进一步畅通、平台治理技术能力的持续完善尽可能早地识别商家风险;持续优化保证金机制,探索与风险水位更加动态适应的保证金额度要求,充分保障消费者权益。

  热门评论网友评论只代表同花顺网友的个人观点,不代表同花顺金融服务网观点。

  中报业绩超去年全年,沪市“中报第一股”短期涨幅达50%!机构积极调研绩优股,中欧“四大天王”之一的周蔚文在提前布局

  摘星!工信部取消行程卡“星号”,旅游酒店搜索量暴增,概念龙头4天3板!OLED龙头罕见一字涨停,超跌科技股出炉

  监管要求地方申报2022年第三批专项债项目,新基建、新能源项目纳入申报范围

  投资者关系关于同花顺软件下载法律声明运营许可联系我们友情链接招聘英才用户体验计划涉未成年人违规内容举报算法推荐专项举报

  不良信息举报电话举报邮箱:增值电信业务经营许可证:B2-20090237

标签: 网店交易
文章详情页广告

随便看看

底部广告